Curso · Microsoft 365 para Soporte N1
Introducción
De Google Workspace y Active Directory al helpdesk corporativo — un curso en libro para cerrar el gap de M365
Para quién es este libro
Para alguien que ya administra su propio correo con dominio propio (SPF/DKIM/DMARC en Cloudflare, trial de Google Workspace), que ha completado el curso de Active Directory y que se presenta a puestos de Helpdesk/Soporte IT N1 en España. No explica qué es un DNS ni qué es un dominio de correo: explica Microsoft 365 — la suite que sostiene la mayoría de oficinas corporativas del país — desde cero corporativo hasta nivel de entrevista y primer día de helpdesk.
Si has peleado con registros MX y cuarentenas en la Admin Console de Google, este libro te habla en tu idioma: Exchange Online es el Gmail de empresa con otro acento, y el 80% de tu intuición se traduce directa. El 20% restante (tenant, licencias, Entra ID, roles administrativos) es exactamente lo que cubre este libro.
Requisito conceptual: el capítulo 10 del curso de AD (Entra ID e híbridos) cubre la diferencia AD DS vs Entra ID y la sincronización híbrida. Aquí lo damos por leído y lo referenciamos sin repetirlo.
Cómo está montado cada capítulo
- Objetivos — qué vas a saber hacer al terminar.
- Contenido — el porqué antes del cómo, con ejemplos y casos de ticket reales.
- Esto te preguntarán en la entrevista — 3-5 preguntas típicas N1 con respuesta modelo corta.
- Ejercicios prácticos — de papel y de laboratorio (capítulo 8).
Consejo de estudio: los capítulos 1-2 dan el mapa mental; no avances más sin el tenant de pruebas del capítulo 8 montado. M365 se aprende clicando y rompiendo, igual que AD.
Índice
| Cap. | Fichero | De qué va |
|---|---|---|
| 1 | 01-el-universo-m365.md | Qué es M365, qué es un tenant, suscripciones y licencias. Mapa mental: AD on-prem ↔ Entra ID ↔ M365. |
| 2 | 02-centro-de-administracion.md | El admin center: ciclo de vida de usuarios, licencias, tipos de grupos, roles admin y mínimo privilegio. |
| 3 | 03-exchange-online.md | Capítulo estrella: flujo de correo, buzones, aliases, reglas de transporte. El ticket rey: «no me llegan correos». |
| 4 | 04-teams.md | Equipos, canales, invitados y reuniones. «No puedo entrar a la reunión» — diagnóstico L1. |
| 5 | 05-onedrive-y-sharepoint.md | OneDrive vs SharePoint, sync, permisos, compartir externo, versiones. «Se me borró el archivo». |
| 6 | 06-intune-mdm.md | Intune por encima: enroll, políticas, wipe vs retire, el móvil perdido. Nivel «saber qué es y cuándo escalar». |
| 7 | 07-seguridad-l1.md | MFA y su reset (ticket clásico), SSPR, Conditional Access a nivel concepto, phishing y cuentas comprometidas. |
| 8 | 08-lab-gratis.md | Tenant de laboratorio gratis (Developer Program / trials) + recorrido guiado por tickets simulados. |
| 9 | 09-troubleshooting-l1.md | Tabla síntoma→acción, Service Health, «¿es Microsoft o soy yo?», criterios de escalado. |
| 10 | 10-preguntas-de-entrevista.md | ~20 preguntas N1 consolidadas con respuestas modelo + escenarios trampa. |
Ruta de estudio sugerida (una semana intensiva)
- Día 1: Capítulo 1 + montar el tenant del capítulo 8 (secciones 1-3).
- Día 2: Capítulo 2 practicando cada operación en el tenant (usuarios, licencias, grupos).
- Día 3: Capítulo 3 (Exchange) — el más importante para entrevistas de oficina. Con DKIM/SPF lo bordarás.
- Día 4: Capítulos 4 y 5 (Teams + ficheros).
- Día 5: Capítulos 6 y 7 (Intune + seguridad).
- Día 6: Capítulo 9 (troubleshooting) + tickets simulados del capítulo 8.
- Día 7: Capítulo 10 en voz alta. Repasar los «Esto te preguntarán» de cada capítulo.
Glosario exprés
| Término | Traducción al mundo que ya conoces |
|---|---|
| Tenant | La organización en la nube de Microsoft: tu dominio + usuarios + suscripciones. Como la «organización» de Workspace. |
| Suscripción | El contrato: qué productos compras. Como el plan de Workspace. |
| Licencia | Un asiento de la suscripción, por usuario. Como las licencias de Workspace admin console. |
| Entra ID | El directorio de identidades del tenant (antes Azure AD). Autentica todo M365. Ver curso de AD, cap. 10. |
| Exchange Online (EXO) | El correo: el Gmail de empresa de Microsoft. |
| EOP | Exchange Online Protection: el filtro anti-spam/anti-malware incluido en EXO. |
| Cuarentena | Donde EOP retiene correos sospechosos. Como la cuarentena de Gmail/Workspace. |
| Regla de transporte | Filtro servidor de correo: condiciones → acciones. Como las routing rules de Gmail. |
| Message trace | Traza de correo: qué llegó, cuándo y dónde acabó. Como el log de entrega de Gmail. |
| TAC | Teams Admin Center (admin.teams.microsoft.com). |
| MDM / Intune | Gestión de dispositivos móvil/escritorio. Como el MDM de Workspace, pero en serio. |
| CA (Conditional Access) | Política si-entonces de acceso: quién, desde dónde, con qué dispositivo. |
| SSPR | Self-Service Password Reset: el usuario se resetea solo su contraseña. |
| Purview | Suite de compliance: retención, eDiscovery. Como Vault de Workspace. |
| NDR | Non-Delivery Report: el correo de rebote con el código de error SMTP. |
Licencia de uso: personal, para preparación de entrevista y formación. Los ejemplos usan el tenant ficticio contosoelectronics.onmicrosoft.com y el dominio contoso-electronics.es.