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ITIL y Ticketing para Soporte N1

Lectura intensiva de una tarde: el vocabulario, el método y las herramientas de una mesa de servicio real.

• IntroducciónIntro
• 1. Qué es ITIL y por qué existeCapítulo 1
• 2. El vocabulario que te van a preguntarCapítulo 2
• 3. El ciclo de vida del ticketCapítulo 3
• 4. Las herramientas: GLPI, ServiceNow, Jira Service ManagementCapítulo 4
• 5. Base de conocimiento y documentaciónCapítulo 5
• 6. Preguntas de entrevista con respuestas modeloCapítulo 6